کاربر عزیز خواهشمند است موارد زیر را در خصوص بهرهبرداری از خدمات سفارشیک به دقت ملاحظه فرمایید. ورود به پنل کاربری و ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت از سوی شما می‌باشد. لذا کاربر موظف است قبل از ثبت هر گونه سفارش قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سفارشیک ثبت نموده و از خدمات سفارشیک بهره میبرد.
فروشنده: سفارشیک و تمامی تولیدکنندگان و فروشگاهایی که با سایت سفارشیک همکاری مینمایند.
ثبت سفارش:فرآیند ورود کاربر به پنل کاربری سفارشیک، انتخاب کالا و تکمیل مراحل سبد خرید ثبت سفارش نامیده می‌شود.
پردازش: فرآیند آماده سازی سفارشات نهایی شده از تامیین کالا تا بسته بندی پردازش نامیده می‌شود.
تمامی قوانین حاکم بر سفارشیک در روند ارایه خدمات و سرویس ها منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. کاربر نیز موظف است نسبت به تمامی قوانین حوزه کاربری آگاه بوده و آنها را رعایت نماید. در صورت تغییر در هریک از قوانین، تغییرات در این صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر موافقت می‌نماید که استفاده از خدمات سفارشیک به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
کاربر به شخصیت حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که در سایت سفارشیک ثبت نام نموده و موفق به دریافت کلمه‌کاربری و کلمه‌عبور شده است و در ادامه به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات سفارشیک اقدام نماید.
سفارشیک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است و مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مصرف کننده (مشتری) هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید نمایند.
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط سفارشیک تولید می‌شود و یا برخی تولیدکنندگان و فروشندگان حقیقی یا حقوقی که اعتبارشان توسط سفارشیک بررسی و مدارک لازم از ایشان اخذ شده است با سفارشیک همکاری می‌کنند و محصولات خود را توسط این فروشگاه اینترنتی، به فروش می‌رسانند.
- تمامی مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت و همچنین خدمات پس از فروش محصولات بر عهده سفارشیک می باشد.
- سفارشاتی که تا ساعت 17 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل 1 روز کاری بعد از زمان آماده تحویل اعلام‌شده در سایت برای تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهند شد.
- در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارشات، موضوع از طریق پیامک به کاربر اطلاع رسانی و در صورت بروز هرگونه مشکل وعدم توانایی در رفع آن سفارش بصورت سیستمی لغو و وجه پرداختی به حساب کاربر واریز خواهد شد.
- روزهای کاری در سفارشیک شنبه تا پنج شنبه هفته از ساعت 9 الی 18 ، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. خدمات دهی به کاربران جهت ثبت سفارش به صورت 24 ساعته می‌باشد. پردازش و ارسال تنها در روزهای کاری صورت می پذیرد.
- کاربر میبایست درهنگام ثبت سفارش، آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل نماید. بدیهی است درصورت عدم ورود اطلاعات صحیح سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- کاربر به 3 روش نقدی، اعتباری و آنلاین امکان پرداخت مبالغ سفارش را دارد.
- اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- در صورتی ثبت سفارش کاربر تا 24 ساعت مهلت تکمیل خرید را دارد.بعد از 24 ساعت سفارش به صورت خودکار ابطال گردیده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به تغییر قیمت یا ناموجود شدن کالا نخواهد داشت.
- در صورت اتمام موجودی کالا یا انصراف کاربر از خرید در صورت تسویه حساب، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در سایت سفارشیک، حق ابطال سفارش ثبت شده توسط کاربر، برای سفارشیک محفوظ است. در صورت تسویه حساب، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف در روند ثبت سفارش و نهایی شدن سبدخرید از سوی کاربر با ابطال سفارش کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- تحویل سفارشات فروشگاه اینترنتی سفارشیک، درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) می‌باشد و این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در خصوص تحویل در طبقات ساختمان بر عهده ندارد.
- کالاهای موجود در سبد خرید تا پیش از ثبت نهایی و دریافت کد پیگیری سفارش به معنی رزرو کالا نمی‌باشد و هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت روی سبد خرید اعمال خواهد شد. بدیهی است سفارشیک هیچگونه مسوولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- امکان استفاده از دو یا چند کد تخفیف برای یک سبد خرید وجود ندارد.
- در صورت مرجوع کردن کالاهایی که در ثبت آنها از کد تخفیف استفاده شده است، امکان بازگشت کد تخفیف وجود ندارد.
سفارشیک خود رو ملزم می‌داند تا کلیه سفارشات بدون آسیب فیزیکی در صحت کامل در سراسر کشور تحویل کاربران گردد. با توجه به بسته‌بندی‌های مقاوم و استاندارد همه مرسولات تحویلی به شرکتهای حمل و نقل معتبر هر گونه بروز آسیب به محموله در هنگام حمل به عهده شرکت حمل و نقل می‌باشد. ولیکن سفارشیک در راستای مشتری مداری، در صورت تایید شرکت حمل و نقل خسارت را جبران نموده و کالای معیوب را جایگزین می‌نماید.
کاربر موظف است پس از تحویل سفارش آسیب دیده در جریان حمل و نقل، حداکثر طی 24 ساعت کاری مراتب را به خدمات پس از فروش سفارشیک اطلاع داده و کالای آسیب دیده را به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سفارشیک ارسال نماید.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
- ضمانت ضمانت بازگشت 7 روزه تنها به محصولاتی تعلق می گیرد که در صفحه نمایش محصول این نوع از گارانتی کنار نام محصول نمایش داده شود.
- در صورت آسیب دیدگی کالا و عدم وجود صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل، محصول آسیب دیده مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا نمی‌شوند.
- عکس‌های موجود در صفحه نمایش محصول جهت مشاهده و کمک به کاربر در انتخاب است و از آنجا که ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- کاربر موطف است جهت استفاده از ضمانت بازگشت 7 روزه سفارشیک، کالا را همراه با لوازم جانبی و فاکتور به خوبی بسته‌بندی نماید به به آدرس یفارشیک ارسال نماید.در صورتی که کالای برگشتی طی ضمانت بازگشت 7 روزه مطابق با شرایط اولیه خود توسط سفارشیک دریافت نشود، کالا خارج از شرایط تعویض یا مرجوعی محسوب میگردد.
- در صورتی که کالای بازگشتی در سفارشیک به موجود نباشد، سفارشیک می‌تواند مبلغ کالا را به حساب کاربر واریز نماید. در ضمن نوسان قیمت باعث کاهش یا افزایش ارزش این کالا نمی‌گردد.
- بخش نظرات در سفارشیک جهت اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید هر محصول توسط کاربران است. کاربر موظف است در چهارچوب شرایط و قوانین سفارشیک، نظر خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان در صورت تایید نظرش را روی سایت مشاهده نماید. این موضوع بدیهی است در صورت عدم رعایت قوانین، نظرات تایید نمی‌شوند و روی سایت به نمایش درنمی‌آیند.
- سفارشیک هیچگونه مسئولیتی در خصوص درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این بخش ندارد و اطلاعات فنی ارائه شده در این بخش به معنی تایید فنی سفارشیک نیست.
شرایط و قوانینی که کاربر در درج نظر میبایست رعایت نماید، به شرح ذیل می‌باشد:
- تنها از کیبورد فارسی استفاده نمایید.
- از کشیدن حروف، استفاده‌ی زیاد از یک کلمه، شکلک و یا بیش از حد فضای خالی (Space،Enter) در متن خودداری نمایید.
- برای نظر خود عنوان متناسب با متن انتخاب نمایید.
- نقد صحیح باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول به‌طور واقع‌بینانه در کنار یکدیگر با در نظر گرفتن تجربه‌ی شخصی کاربر باشد و مزایا و معایب به صورت خلاصه در محل مشخص شده درج گردد.
- مسائلی را که از آن اطمینان ندارید(شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن)، در نظرات ثبت نکنید.
- از ادبیات محترمانه در ارسال نظراستفاده نمایید. بدیهی است عدم رعایت این موضوع موجب تایید نشدن نظر میگردد.
- تمامی کاربران حق دارند نظرشان را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر نمایند؛ هر کاربر تنها می‌تواند تجربه شخصی خود از خرید محصول را عنوان نماید و قضاوت را به خوانندگان واگذار کند.
- از ثبت لینک سایت‌های دیگر در نظرات خود پرهیز نمایید. بدیهی است عدم رعایت این موضوع موجب تایید نشدن نظر میگردد.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
- در بخش نظرات از نقد درباره‌ی سایت یا خدمات آن بپرهیزید و آن را در قسمت مربوط به خود مطرح کنید.
- بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید. تنها نظراتی مرتبط با محصول موردنظر تایید خواهند شد.
- نظراتی که با عرف جامعه مغایر هستند، تایید نخواهند شد.
سفارشیک در جهت ارائه محتوای مطالب مندرج در سایت تمام تلاش خود را می‌نماید تا اطلاعات صحیح و دقیقی را به کاربران ارائه نماید. اما در صورت وجود مغایرت یا خطا انسانی در ورود اطلاعات هیچ گونه مسوولیتی متوجه سفارشیک نمی باشد. کاربر میبایست توجه نماید در صورتی که محصول دریافتی هر گونه مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت دارد، کالا را پیش از استفاده و در شرایط اولیه به مرجوع نماید.
سفارشیک مسوولیتی در قبال صفحات حذف شده سایت و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت ناشى از مشکلات اینترنت سراسری و خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره بر عهده سفارشیک نمی‌باشد.
سفارشیک متعهد به حفظ اطلاعات خصوصی کاربران و حراست از حریم شخصی آنها می‌باشد و تنها با مجوز مراجع ذی‌صلاح مجاز به ارایه اطلاعات کاربران خود به دستگاه‌های قانونی می‌باشد.
کاربران با ثبت شماره تماس و ایمیل شخصی در سایت به سفارشیک این اختیار را می دهند تا در صورت نیاز از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط در خصوص سفارشات با آنها تماس حاصل نماید.
کاربران برای برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف میتوانند از روش‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده نمایند.
در صورت بروز موارد قوه قهریه و عدم انجام هر یک شرایط و قوانین مندرج، هیچگونه مسئولیتی بر عهده سفارشیک نمی‌باشد.
